許多人在接觸企業免費熱線400電話的時候，都會產生疑問免費400電話到底哪些地方免費。有的說是辦理免費，有的說是打電話免費，有的是說免去了長途費用，有的說是假的，根本沒有免費。
　　其實這些說法都不是全面的，免費400電話免費有兩個地方：
　　第一，在代理商處進行免費400電話辦理，400電話為了更好的占領市場。給在代理商處辦理400電話的企業特別優惠，不僅可以免費辦理400電話，400電話資費也由營業廳的0.3元/分鐘降到0.1元~0.15元/分鐘。大客戶甚至可以更低一點。
　　第二，免費400電話免去了外地用戶的長途費用改為由企業支付，而本地通話費用則需要用戶自己支付。這是400電話的特點，叫主被叫分攤業務，很多 人也就是愛在這點有點糊涂，這其實就是針對國內企業現今的狀況而為企業設計的，部分收費可以降低撥打方的話費給用戶分攤話費吸引更多的潛在客戶，同時收取本地話費又為企業避免的很多騷擾電話。